在全国上下一心共同抗击疫情之际，贵阳银行六盘水分行多措并举支持疫情防控，创新金融金融知识宣传方式，“线上”“线下”齐发力，切实履行金融消费者权益保护工作职责。

        “线上宣传服务有热度”。疫情防控期间，贵阳银行六盘水分行进一步加大“线上”宣传力度，着重对疫情期间新出现的花样诈骗手段进行总结和宣传，确保宣传及时、广泛、全面。宣传方面主要以政策问答、微漫画、视频海报、微动画、趣味答题等方式，生动有趣地向金融消费者传导政策、提示风险。同时在此期间该行还专门设立了线上“金融知识微课堂”，收集“疫情诈骗”热点问题，如理性甄别“真假献爱心”、“真假口罩”、“真假疫情特效药”等，引导消费者能够及时掌握诈骗特点，促进消费者学以致用，有效防范疫情期间翻新诈骗手段。线上金融服务方面该行通过微信公众号、官方网点等大力宣传手机银行功能，积极推介行内线上产品，充分利用多样化的线上服务功能，为消费者提供更多选择，有效保障了疫情防控期间各类客户的金融服务。

        “线下宣传服务有力度”。线下宣传方面，贵阳银行六盘水分行以网点厅堂为“主阵地”，通过营业网点LED屏、网点电视显示屏、网点公众教育专区等渠道，滚动播放本次活动的宣传海报、防疫科普视频等，提升疫情期间金融消费者权益保护意识。同时为了进一步保障金融消费者的人身安全权，该行每天安排专人对网点厅堂大厅、叫号机、自助存取款机等进行不少于三次的消毒，向前来办理业务的消费者配备酒精棉球、免水洗消毒液等，引导其使用。

        “惠民政策有温度”。惠民政策方面，贵阳银行六盘水分行积极落实疫情期间的惠民利民政策，采取了个人定期存款到期自动延期、个人延期还贷申报、线上公示网点服务时间等系列措施。向客户主动讲解便利政策，确保疫情期间消费者金融需求得到满足。同时为了响应国家复工复产相关工作要求，该行成立了特殊时期工作小组，小组于2020年2月16日至2月29日期间对六盘水市内小微企业、个体工商户进行实地走访，介绍当前金融政策和服务，通过这种方式此期间该行共计向23户小微企业及个体工行户发放经营性贷款23笔，金额388.2万元。

        “机制保障有尺度”。机制保障方面，贵阳银行六盘水分行要求所有网点各司其职，建立绿色通道，确保第一时间解决消费者的涉疫咨询投诉问题，时刻保持“在线”状态，遇事不推诿、不拖延，确保与疫情相关的消费者投诉、咨询得到最快响应和处理。在有效的机制保障下，该行实现了疫情期间零投诉。

王之芝

贵州日报当代融媒体记者 刘定珲